Symantec ServiceDesk

Wie verwalten Sie ihre Supportanfragen? Mit Symantec ServiceDesk haben wir ein leistungsstarkes und auf ITIL basiertes Service Management Tool für Incident-, Problem- und Change Management. Ausserdem beinhaltet die Lösung auch die Möglichkeit Wissensdatenbanken im System aufzubauen.

Durch den Einsatz von Symantec ServiceDesk verbessern Sie die Verfügbarkeit und die Servicequalität und senken dabei auch gleich die Kosten. ServiceDesk basiert auf Best Practice-Prozessen. Diese Helpdesk-Software ermöglicht eine schnelle Implementierung, vollständige Integration, Anpassung sowie Optimierung von IT-Abläufen. Das Altiris Servicedesk basiert auf der bekannten Symantec Workflow Lösung und ist somit mittels Workflow Designer an Ihre Bedürfnisse anpassbar.

Symantec ServiceDesk FYRE Advanced Incident
So sieht das von FYRE angepasste Formular aus, wenn ein Helpdesk Mitarbeiter ein Ticket erfasst. Dieses und auch andere Formulare können mit dem Workflow Designer komplett angepasst werden, je nach Anforderungen der IT Prozesse.

Durch die Integration von Altiris Asset Management können Sie die Tickets gleich mit den Assets verknüpfen und Hardware- und Benutzerinformationen abrufen.

Ebenso kann das ServiceDesk Portal angepasst werden, indem man zum Beispiel eigene Dashboards oder Reports erstellt.

Symantec ServiceDesk FYRE Process Manager
So könnte ein Dashboard im ServiceDesk Portal aussehen. Dies ist individuell anpassbar und kann nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens kreiert werden.

Eigenschaften des Produkts und die Vorteile

  • Unterstützt ITIL- und Best Practice-Prozesse für Incident-, Problem- und Changemanagement
  • Flexibel konfigurierbare Helpdesk-Software mit benutzerfreundlichen Tools, die Prozesse an die Erfordernisse des Unternehmens anpassen
  • Enthält Selbstbedienungsfunktionen für eine schnelle Servicebereitstellung und Reduzierung von Kosten
  • Benutzerfreundlich, mit unmittelbarer Integration in andere Symantec-Lösungen (Bsp. Computer Inventar, Remote Control…)
  • Bietet eine zentrale Anlaufstelle und vereinfacht die schnelle Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs.
  • Reduzieren der IT-Kosten
  • Helpdesk-Sicherheitslösung für die zuverlässige Verwaltung geplanter und routineartiger Geschäftsabläufe
  • Intelligentere und schnellere Entscheidungen mithilfe datengesteuerter Schlussfolgerungen in Echtzeit
  • Innovationsförderung durch die Automatisierung gängiger IT-Prozesse und Übernahme neuer Technologien – ohne neue Tools, zusätzliche Mitarbeiter oder neue Methodologien

Zertifizierung

Symantec ServiceDesk wurde durch das PinkVERIFY™ Programm von Pink Elephant für ITIL v3 zertifiziert.